Modes de paiement

Moyens de paiement acceptés

La boutique en ligne de Casamiaa (ci-après dénommée « nous ») n’accepte que deux types de cartes de paiement : Visa et MasterCard, afin de garantir un processus de paiement conforme et pratique. Notre système de paiement prend actuellement uniquement en charge les règlements en euros. Le montant affiché lors de votre commande ainsi que le montant final débité sont tous exprimés en euros.

Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement et respectons strictement les lois françaises ainsi que les exigences du GDPR en matière de protection des données personnelles. Durant l’ensemble du processus de paiement, nous ne stockons aucune de vos informations de carte bancaire (y compris le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité, etc.). Les opérations de paiement sont transmises via des technologies de cryptage et traitées par un système de paiement conforme, garantissant la sécurité et la confidentialité complètes de vos données, tout en prévenant efficacement les risques de fuite d’informations.

Détails des frais de commande

Le montant total de votre commande est composé du prix du produit et des frais de livraison, lesquels sont clairement affichés sur la page de paiement afin de garantir une transparence totale des coûts. De plus, tous les frais associés à la circulation des marchandises en France, tels que les droits de douane et la TVA française (au taux de 20 %), sont déjà inclus dans le prix du produit. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer en dehors du montant total de la commande ; il n’existe aucun frais caché.

Gestion des anomalies de paiement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du paiement, vous pouvez prendre les mesures correspondantes ou nous contacter pour obtenir de l’aide, afin d’assurer le bon déroulement de votre transaction :

• Message d’échec de paiement : si le système indique un échec de paiement, nous vous recommandons de vérifier d’abord si le solde de votre carte est suffisant, si votre plafond permet la transaction, et si la carte est en état normal (non bloquée, non déclarée perdue, etc.). Une fois les informations confirmées, vous pouvez réessayer le paiement.
• Paiement réussi mais commande non confirmée : si vous recevez une notification bancaire confirmant un paiement réussi, mais que notre boutique en ligne n’affiche pas de confirmation de commande, ne soumettez pas de nouveau paiement. Conservez la preuve de paiement (message bancaire, capture d’écran du relevé, etc.) et contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons l’état de la transaction via le système de paiement et confirmerons rapidement la commande ou procéderons au remboursement.
• Anomalie de chargement de la page de paiement : si la page de paiement ralentit ou échoue à se charger, vérifiez d’abord la stabilité de votre connexion Internet. Changez de réseau si nécessaire, puis réessayez. Si le problème persiste, effacez le cache du navigateur ou utilisez un autre navigateur conforme.
• Double prélèvement : si un double paiement a été effectué pour une même commande en raison d’un délai système, fournissez-nous le numéro de commande ainsi que les justificatifs de prélèvement. Nous vérifierons la situation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et procéderons au remboursement du montant prélevé en trop.

Clause de responsabilité

Si un paiement échoue ou si la commande ne peut être finalisée en raison d’informations incorrectes fournies par vous, d’un solde insuffisant ou d’un statut anormal de votre carte, la responsabilité vous incombe. Nous vous fournirons des conseils et une assistance, mais la responsabilité du problème vous revient.

Nous avons mis en place un système complet de sécurité des paiements. Toutefois, en cas d’incident lié à un cas de force majeure (comme une interruption de réseau, une panne système, une catastrophe naturelle, etc.) ou lié à un dysfonctionnement d’un prestataire de paiement tiers, nous ne pourrons être tenus pour responsables, mais nous aiderons à résoudre le problème avec les parties concernées.

Lorsque vous utilisez une carte bancaire pour effectuer un paiement, vous devez vous assurer que son utilisation est conforme aux règles de l’établissement émetteur. Si une violation de ces règles entraîne un litige ou une perte financière, cela n’engage pas notre responsabilité.

Toute fuite d’informations de paiement causée par vous-même (comme prêter votre carte, communiquer des codes de vérification, etc.) et les pertes qui en découlent relèvent entièrement de votre responsabilité.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, rencontrez un problème ou avez besoin d’assistance durant le processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 2915 SEMINARY AVE, OAKLAND, CA 94605, US
• E-mail du service client : contact@casamiaa.com
• Numéro de service client : +1 (714) 390-6319
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra à vos demandes durant les heures d’ouverture et vous fournira un service professionnel et efficace.