Politique de retour et d’échange

Conditions de retour et d’échange

Casamiaa (ci-après dénommée « nous ») accepte votre demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours après la réception du produit. Outre les retours ou échanges sans motif, vous pouvez également en faire la demande conformément à la présente politique si vous remplissez l’une des conditions suivantes, notamment mais sans s’y limiter :

• Le produit présente un problème de qualité, tel qu’un tissu déchiré ou un composant endommagé, non causé par un usage humain ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, la taille ou la référence ;
• Le produit présente un dysfonctionnement et ne peut pas assurer sa fonction normale, sans que cela soit dû à une mauvaise utilisation ;
• L’emballage du produit est endommagé et affecte l’intégrité du produit, ou il manque des éléments nécessaires tels que le manuel ou des accessoires ;
• Le produit présente des défauts esthétiques évidents (différence de couleur, taches, etc.) qui ne correspondent pas à la description figurant sur la page détaillée du produit ;
• Le produit est déformé ou endommagé en raison du transport, et il est confirmé que cela n’a pas été causé après la livraison ;
• Les informations figurant sur l’étiquette du produit ne correspondent pas au produit réel, telles qu’une mention erronée des composants ou une taille incorrecte.

Procédure de retour et d’échange

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre strictement les étapes ci-dessous :

• Dépôt de la demande : vous devez nous contacter via l’e-mail du service client : contact@casamiaa.com ou par téléphone : +1 (714) 390-6319, en indiquant clairement votre demande de retour ou d’échange. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, une description précise des motifs du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’attester du problème du produit, afin de nous aider à vérifier rapidement la situation.
• Vérification de la demande : notre équipe de service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées (e-mail ou téléphone) et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes. Si la demande est refusée, nous vous expliquerons également les raisons précises.
• Retour du produit : après réception de la confirmation d’approbation, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver soigneusement le reçu d’expédition ainsi que les informations de suivi logistique, afin de pouvoir consulter l’état de transport du produit.
• Inspection et traitement : dès réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection pour confirmer si la situation correspond à votre déclaration. Si l’inspection est validée, nous procéderons au remboursement dans le cadre d’une demande de retour, ou nous préparerons un nouvel envoi dans le cadre d’un échange.

Modalités de remboursement

Tous les remboursements éligibles seront traités selon le mode de paiement original, directement sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard), sans qu’il soit nécessaire de fournir des informations supplémentaires. En raison des différents délais de traitement bancaire, nous prévoyons que le remboursement parviendra à votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister dans les vérifications nécessaires. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

Pour les demandes d’échange, une fois l’inspection validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément aux règles de traitement et de livraison applicables. Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend notamment la vérification des informations de commande, la confirmation du stock, le tri, l’emballage et l’enregistrement logistique. Une fois expédié, le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon la situation logistique réelle du transporteur.

Après l’expédition du nouveau produit, nous enverrons immédiatement un e-mail à votre adresse enregistrée, contenant le nouveau numéro de commande, les informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, saisir votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de la nouvelle commande, afin de consulter en temps réel l’état de la commande et l’avancement de la livraison.

Règles de facturation

Si vous demandez un retour ou un échange sans motif personnel, les frais de retour du produit vers l’adresse désignée seront à votre charge ;

Si la demande de retour ou d’échange est due à un problème de qualité ou une non-conformité avec la commande dont nous sommes responsables, les frais de retour seront pris en charge par nous. Vous devrez conserver une preuve valide des frais d’expédition afin que nous puissions vous les rembourser après approbation ;

Pour les échanges, les frais d’expédition du nouveau produit depuis notre entrepôt sont entièrement pris en charge par nous, sans aucun paiement supplémentaire de votre part ;

En dehors des frais de retour liés aux demandes sans motif, vous n’aurez aucun autre coût à supporter durant l’ensemble du processus de retour ou d’échange, y compris les éventuels frais de traitement ou frais d’inspection du produit.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’une assistance ou souhaitez nous faire part d’un problème durant votre processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 2915 SEMINARY AVE, OAKLAND, CA 94605, US
• E-mail du service client : contact@casamiaa.com
• Numéro de service client : +1 (714) 390-6319
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra à vos demandes durant les heures d’ouverture et vous fournira un support professionnel et efficace.