Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Casamiaa (ci-après dénommée « nous ») procédera à votre remboursement lorsque l’une des conditions suivantes est remplie, afin de garantir la protection de vos droits légitimes :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si vous avez soumis une demande d’annulation conformément à la Politique d’annulation de commande, que celle-ci a été approuvée par nos soins et que la commande n’a pas encore été expédiée, nous lancerons la procédure de remboursement.
• Demande de retour et remboursement approuvée : si, après réception du produit, vous soumettez une demande de retour et de remboursement en raison d’un problème de qualité ou d’une non-conformité avec la commande, et que cette demande est approuvée, nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé son état conformément à votre déclaration.

Modalités de remboursement

Tous les remboursements éligibles seront effectués selon le mode de paiement initial, c’est-à-dire directement vers la carte de paiement utilisée lors de la transaction (Visa, MasterCard), sans qu’il soit nécessaire de fournir d’autres informations bancaires. En raison des différences de traitement entre les institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne constatez toujours pas de remboursement au-delà de ce délai, veuillez contacter notre équipe de service client, qui vous assistera dans les vérifications et démarches nécessaires.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués. Nous examinerons et résoudrons votre problème dans les plus brefs délais :

• Remboursement non reçu après délai : si le remboursement n’apparaît pas après plus de 15 jours ouvrables, vous devrez nous fournir le numéro de commande, la date de paiement, les quatre derniers chiffres de la carte utilisée et le relevé bancaire, afin que nous puissions vérifier auprès de l’institution de paiement et de la banque.
• Montant du remboursement incorrect : si le montant crédité diffère du montant attendu, veuillez nous en informer rapidement. Nous vérifierons le montant de la commande, les frais pris en charge et d’autres informations afin de confirmer la raison de l’écart et procéder au complément de remboursement si nécessaire, ou vous fournir une explication.
• Remboursement échoué en raison d’un statut anormal de la carte : si le remboursement échoue en raison d’un problème lié à votre carte (perte, annulation, gel, etc.), nous vous en informerons via vos coordonnées enregistrées et vous devrez fournir les informations d’une nouvelle carte valide pour que nous puissions relancer la procédure de remboursement.
• Remboursement introuvable : si vous ne trouvez aucune trace du remboursement dans votre compte bancaire, vous pouvez nous fournir le justificatif de paiement et les informations de commande. Nous vous fournirons la preuve de remboursement et l’historique de traitement afin de vous aider dans vos démarches auprès de la banque.

Clause de responsabilité

Nous procéderons strictement au remboursement conformément à la présente politique et aux lois applicables. Une fois le remboursement initié, son délai d’arrivée dépend entièrement de l’efficacité du traitement bancaire, qui ne relève pas de notre contrôle direct. Par conséquent, nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par les banques.

Si un remboursement échoue ou est retardé en raison d’informations de paiement incorrectes, d’un statut irrégulier de votre carte ou d’autres facteurs relevant de votre responsabilité, les conséquences correspondantes seront également à votre charge. Nous vous assisterons dans la mesure du possible, mais ne prendrons pas en charge les pertes directes ou indirectes en résultant.

Si un remboursement est confirmé comme ayant été crédité et que vous soumettez une nouvelle demande au motif de « non-réception », nous nous réservons le droit de la refuser et de vous fournir les justificatifs de remboursement. En cas de tentative de fraude, nous nous réservons également le droit d’engager des actions nécessaires.

Dans le cadre d’un retour, si le produit que vous renvoyez ne correspond pas à votre déclaration, présente des dommages causés volontairement ou empêche une revente normale, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement. Le produit vous sera retourné et les frais d’expédition seront à votre charge.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème pendant votre processus de remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 2915 SEMINARY AVE, OAKLAND, CA 94605, US
• E-mail du service client : contact@casamiaa.com
• Numéro de service client : +1 (714) 390-6319
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra à vos demandes durant les heures d’ouverture et vous fournira un service professionnel et efficace.