Politique d’annulation de commande
Conditions d’annulation de commande
Casamiaa (ci-après dénommée « nous ») définit des conditions claires concernant l’annulation des commandes, afin de protéger les droits et intérêts légitimes des deux parties. Si, dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, celle-ci est encore en statut non expédié, vous pouvez directement demander son annulation. Si le délai dépasse 48 heures, ou si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur pour expédition, il ne sera plus possible d’effectuer l’annulation. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison du produit, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation de commande
Afin de garantir un traitement conforme de votre demande d’annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Soumission de la demande : vous devez contacter notre équipe de service client via l’e-mail : contact@casamiaa.com ou par téléphone : +1 (714) 390-6319, en indiquant clairement votre demande d’annulation de commande. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et d’autres informations essentielles afin que nous puissions vérifier rapidement les détails de votre commande.
- Traitement de la demande : notre équipe de service client effectuera la vérification et le traitement de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception. Nous vous informerons ensuite du résultat via les coordonnées que vous avez fournies. Si la demande est approuvée, nous organiserons immédiatement les démarches de remboursement.
Modalités de remboursement
Une fois votre demande d’annulation approuvée, le remboursement correspondant sera effectué selon le mode de paiement original, directement sur la carte utilisée lors de la transaction (Visa, MasterCard), sans que vous ayez à fournir d’informations supplémentaires. En raison des différences de traitement entre les établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous vous assisterons dans les vérifications et le traitement du problème. Pour plus de détails concernant les remboursements, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez faire part d’un problème durant le processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Adresse de contact : 2915 SEMINARY AVE, OAKLAND, CA 94605, US
- E-mail du service client : contact@casamiaa.com
- Numéro de service client : +1 (714) 390-6319
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Notre équipe du service client répondra à vos demandes durant les heures d’ouverture et vous fournira un service professionnel et efficace.