Politique de livraison

Zone de livraison

La zone de livraison de Casamiaa (ci-après dénommée « nous ») couvre l’ensemble du territoire français. Les services de livraison ne sont temporairement pas disponibles pour les pays autres que la France. Les différentes régions de la France métropolitaine sont toutes incluses dans notre zone de livraison, notamment, sans s’y limiter, la région Île-de-France, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, la région Nouvelle-Aquitaine, la région Bretagne, la région Normandie, etc. Par ailleurs, les départements et territoires d’outre-mer, tels que la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, etc., sont également inclus dans notre zone de livraison, afin de garantir que les consommateurs situés dans toutes les régions françaises puissent bénéficier de nos services.

Informations sur les frais

Le prix total de votre commande inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison correspondants. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer en lien avec le transport. De plus, les droits de douane, la TVA française (au taux de 20 %) et autres taxes exigées pour la circulation des marchandises en France sont déjà intégrés dans le prix du produit. Nous garantissons l’absence totale de frais cachés : le montant total affiché lors de votre commande est le montant final à payer. Les frais de livraison sont définis comme suit : lorsque le total de la commande se situe entre 0,01 € et 159,99 €, des frais fixes de 6 € sont appliqués ; lorsque le total de la commande atteint 160 € ou plus, les frais de livraison sont offerts.

Délai de traitement des commandes

Notre heure limite de traitement s’aligne sur l’heure d’Europe centrale (CET), et nos horaires d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 chaque jour. Pour les commandes soumises et payées avant 18h00, le délai de traitement commence le jour même ; pour les commandes soumises et payées après 18h00, le traitement commence le lendemain. En cas de samedi, dimanche ou jour férié légal en France, le délai de traitement sera reporté au prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les étapes incluent la vérification des informations de commande, la confirmation du stock, le tri, l’emballage ainsi que l’enregistrement des informations logistiques. Nous contrôlons rigoureusement chaque étape afin de garantir l’exactitude et la sécurité de l’expédition.

Après expédition, le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai commence à compter de la date de prise en charge par le transporteur. Le délai exact peut varier légèrement en fonction de la localisation de la destination, des périodes de forte activité logistique ou d’autres facteurs.

Transporteurs

Nos transporteurs partenaires sont des entreprises mondialement reconnues et fiables, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent d’un réseau logistique complet en France, garantissant une livraison stable, efficace et sécurisée des marchandises jusqu’à votre adresse.

Suivi de commande

Une fois votre commande validée, nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant des informations essentielles telles que le numéro de commande, la facture de paiement et les informations liées au transporteur. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Pour consulter le statut en temps réel de votre commande, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant, afin d’obtenir rapidement des informations détaillées sur le traitement et l’acheminement de votre commande.

Clause de responsabilité

Concernant les dommages ou pertes de produits : si le produit est endommagé ou perdu durant le transport, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant des preuves telles que des photos du produit endommagé, des photos de l’étiquette logistique ainsi que le numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un renvoi du produit ou un remboursement. Si vous ne nous informez pas dans le délai imparti, nous ne pourrons pas traiter votre demande en priorité.

Concernant les modifications et annulations de livraison : après validation de la commande, si vous devez modifier l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou toute autre information liée au transport, ou demander l’annulation de la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après votre achat. Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée.

Concernant l’adresse de livraison et la responsabilité : veuillez vérifier soigneusement l’adresse de livraison lors de votre commande afin d’assurer son exactitude et sa complétude. Si une erreur ou un manque d’information entraîne un échec, un retard ou une perte de livraison, les frais supplémentaires et la responsabilité correspondante seront à votre charge.

Concernant les retards logistiques : en cas de force majeure (telle qu’une catastrophe naturelle, un contrôle de circulation, une crise sanitaire, etc.) ou de problème opérationnel du transporteur causant un retard, nous vous informerons dans les plus brefs délais et vous assisterons dans le suivi logistique, mais nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes causées par ces facteurs.

Concernant l’obligation de vérification : lors de la réception du colis, veuillez vérifier immédiatement la quantité, l’apparence et l’état du produit. Si vous constatez un problème, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. Si vous mandatez une tierce personne pour réceptionner le colis, cela sera considéré comme une vérification effectuée par vous-même, et les responsabilités seront identiques.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 2915 SEMINARY AVE, OAKLAND, CA 94605, US
• E-mail du service client : contact@casamiaa.com
• Numéro de service client : +1 (714) 390-6319
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe du service client répondra à vos demandes durant les heures d’ouverture et vous offrira une assistance professionnelle et attentionnée.